← Povratak na ponuduKako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju možete podnijeti poslovnici u kojoj ste preuzeli robu, lično ili pisanim putem, odnosno na centralni kontakt GUMA M. Navedite ime i kontakt za odgovor, proizvod i opis problema te priložite dokaz o kupovini koji imate. Fotografije mogu pomoći, ali nisu zamjena za pregled kada je on potreban. Ne šaljite originalnu dokumentaciju ako je dovoljna kopija.
- Banja Luka: Bilećka bb · servis.banjaluka@gumam.com · 051/386-002, 051/490-823.
- Tuzla: Šićki Brod bb · servis.tuzla@gumam.com · 035/321-101, 035/321-102.
- Sarajevo: Džemala Bijedića 178 · servis.sarajevo@gumam.com · 033/778-950.
- Mostar: Bišće polje bb · servis.mostar@gumam.com · 0800 88 880.
Centralni kontakt: outlet@gumam.com; poštom GUMA M d.o.o., Bišće polje bb, 88000 Mostar, uz naznaku „Reklamacija — Outlet”.
Prijem reklamacije potvrđujemo bez odgađanja. Pisani odgovor s odlukom ili obrazloženim daljnjim postupanjem dostavljamo najkasnije u roku od osam dana. Rok odgovora nije nužno rok završetka popravke ili stručnog pregleda. Nedostatak prijavite čim ga primijetite, unutar primjenjivih zakonskih rokova; rok zavisi od vrste nedostatka i primjenjivih propisa. Ne ograničavamo reklamacije općim rokom od 48 sati.
Zakonska prava i komercijalna garancija
U slučaju nedostatka potrošač može ostvariti prava na otklanjanje nedostatka, zamjenu, povrat plaćenog iznosa ili druga zakonom predviđena rješenja, prema uslovima primjenjivih propisa. Ni Outlet cijena ni stariji DOT sami po sebi ne ukidaju odgovornost prodavatelja. Nedostatak originalne ambalaže nije samostalan razlog za odbijanje opravdane reklamacije.
Komercijalna garancija proizvođača ili prodavatelja dodatna je obaveza, odvojena od zakonske odgovornosti. Ako je ponuđena za konkretan proizvod, kupcu se dostavljaju podaci o davaocu, trajanju, obuhvatu i postupku ostvarivanja. Ona ne ograničava zakonska prava prema prodavatelju.
Odustanak od kupovine na daljinu
Ako ste kao potrošač zaključili ugovor na daljinu, možete od njega odustati bez navođenja razloga u roku od 15 dana od prijema robe. Pisanu izjavu pošaljite na kontakt za reklamacije ili predajte poslovnici. Dovoljna je jasna izjava; obrazac ispod služi kao pomoć. Ako propisi zbog nedostavljenih obaveznih informacija daju duži rok, primjenjuje se taj duži rok.
Dogovorite način vraćanja i vratite primljenu robu. Kod odustanka bez nedostatka snosite neposredan trošak povrata kada je on u skladu sa zakonom prethodno saopćen; nema dodatne administrativne naknade za samo odustajanje. Ovo se razlikuje od opravdane reklamacije, kod koje se nužni troškovi rješavaju prema odgovornosti prodavatelja. Plaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema pisane obavijesti o odustanku.
Molimo da robu do odluke o zadržavanju ne koristite više nego što je potrebno da provjerite njena svojstva. Za robu na kojoj je izvršena montaža ili koja je korištena zahtjev se procjenjuje prema stvarnim okolnostima i primjenjivom pravu; montaža sama po sebi ne ukida sva zakonska prava. Za početak posebno ugovorene usluge montaže prije isteka roka za odustanak potrebni su odgovarajuće obavještenje i izričit pristanak kada ih zakon zahtijeva. Označavanje „Montiram u poslovnici” u običnom upitu nije samo po sebi izjava o odricanju od prava.
Ako je internetom poslan samo neobavezujući upit, a ugovor zaključen tek lično u poslovnici, zakonsko pravo na odustanak bez razloga za ugovore na daljinu ne nastaje samo zbog ranijeg upita. Prava zbog nedostatka proizvoda ostaju. Za pomoć u zaštiti potrošačkih prava dostupna je i Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH, uz nadležnu inspekciju i sud.